La aerolínea redujo su operación en al menos un 70% como resultado de la caída de demanda y las restricciones de viaje impuestas por la crisis del COVID-19.
La situación es “una crisis sin precedentes” en la industria aérea, que requerirá importantes ajustes en la oferta actual de la compañía, debido a las medidas relacionadas al transporte de pasajeros internacionales y la suspensión temporal de todos los vuelos domésticos en Argentina, generando restricciones sustanciales a la operación normal. Dentro de estas medidas, la compañía anunció que los pasajeros podrán cambiar su fecha o recibir un voucher por el valor de su compra.
18 de marzo, 2020. Dada la contingencia que enfrenta el mundo, como resultado del avance del Coronavirus, situación que ha generado una baja dramática en la demanda de vuelos y en restricciones fronterizas de diversos países de Sudamérica, JetSMART Airlines -perteneciente al fondo de inversiones Indigo Partners- reforzó sus medidas para enfrentar la pandemia. Es así como reducirá hasta en un 70% la oferta de vuelos domésticos, y la totalidad de sus vuelos internacionales, a excepción de lo mínimo para poder apoyar en la repatriación de personas tanto en Chile, como en Argentina, Colombia, y Perú.
“Esta es la crisis aérea más grave de la historia de la industria de la aviación comercial. La demanda se ha visto afectada de forma dramática y eso nos lleva a tomar medidas urgentes, de forma de ajustar la oferta a la realidad económica, siempre considerando darles flexibilidad a nuestros clientes. Esto, gracias al apoyo de todos nuestros colaboradores, a quienes agradezco su enorme entrega y pasión por volar SMART, así como nuestros proveedores estratégicos”, señaló Estuardo Ortiz, CEO de JetSMART
Los impactos económicos de esta crisis en la aviación comercial son devastadores, al grado de poner aerolíneas completas en tierra en todo el mundo, poniendo en suspensión la conectividad aérea, y la sostenibilidad del sector aéreo. En múltiples países se ha visto a gobiernos proveer de apoyo económico para defender los empleos, la conectividad, el turismo y el impacto económico que representa la aviación comercial. Es importante que los gobiernos de la región dimensionen este impacto para actuar prontamente, como ya se vio en países desarrollados como USA, Canadá y otros, como Colombia y Brasil.
Flexibilidad para los pasajeros
Desde el punto de vista de los pasajeros, la compañía ha establecido en sus canales digitales apartados específicos para informar sobre medidas de cuidado y protección, actualización de políticas comerciales y herramientas para gestionar sus viajes para nuevas fechas.
La compañía ha establecido que cualquier persona que tenga pasajes en vuelos nacionales e internacionales para volar desde el 16 hasta el 31 de marzo inclusive, podrá hacer un cambio de fecha y/o destino, sin cargo, de acuerdo a las fechas de viaje, sin importar cuándo haya sido comprado su pasaje. La otra opción es optar por recibir un voucher con el mismo valor de su compra original, el cual podrá usar en cualquier destino y fecha hasta el 31 de diciembre de 2020. De esta forma, ningún pasajero perderá el valor de su pasaje.
Además, para agilizar el proceso, JetSMART ha iniciado un proceso online en su sitio de internet www.jetsmart.com donde el pasajero puede poner su número de reserva y gestionar su cambio o su voucher.
JetSMART enfocado en contribuir a la situación sanitaria
JetSMART se enfoca en la sostenibilidad de sus operaciones, clientes y empleados en una situación que sobrepasa cualquier crisis anterior. También se enfoca en una operación segura y confiable y, al volar la flota más nueva de América, cuenta con filtros de aire que permiten reciclar todo el aire de la aeronave cada tres minutos y además cuenta con filtros que permiten eliminar el 99,9% de las bacterias y virus. Asimismo, la
compañía realiza una limpieza y desinfección profunda de las aeronaves, así como poder proveer a sus colaboradores medidas de mitigación, tanto en oficinas como en la operación. JetSMART mantiene contacto con las demás líneas aéreas que forman parte del portafolio de Indigo Partners, (WIZZ, Frontier, Volaris) para mantenerse al frente de las mejores prácticas en esta materia.
Desde el punto de vista sanitario, JetSMART monitorea la situación en coordinación con la autoridad desde inicios de febrero. En particular en JetSMART han visto el desarrollo desde antes, debido a que las demás aerolíneas del Fondo Indigo Partners han compartido su experiencia y valiosa información para abordar tres áreas principales: instrucción y protección de las tripulaciones, atención al pasajero y refuerzo de los procedimientos de higiene, implementado un correcto proceso de desinfección en los aviones.
Los manuales y procedimientos se ajustan a los lineamientos de organismos internacionales como IATA y la OMS, y por este motivo han sido activados desde hace más de un mes los protocolos para las tripulaciones definidos internacionalmente para enfermedades infecto contagiosas. Estos incluyen información permanente y actualización de instrucciones a la tripulación; mayor disponibilidad y uso de los elementos de seguridad que se encuentran a bordo, como mascarillas, alcohol gel, guantes, entre otros; protocolo en caso de sospecha de pasajeros afectados y aviso a la autoridad sanitaria correspondiente, y finalmente, un protocolo de desinfección de las aeronaves
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