En los Contact Center
La consultora multinacional de negocio everis, que forma parte del grupo NTT DATA y Uniken, empresa de seguridad e I&AM, han firmado un acuerdo global para proporcionar servicios de seguridad de autenticación de Uniken a clientes de everis.
La solución REL-ID de Uniken permite a los clientes identificarse al llamar al Contact Center de forma segura, utilizando métodos de autenticación seguros normalmente reservados para canales digitales. La tecnología elimina las preguntas basadas en PII y permite a ambas partes confirmar mutuamente la identidad del cliente sin fricción y reducir los tiempos de llamada en unos 30-45 segundos por llamada. Las llamadas salientes desde el centro también se autentican de forma segura para proporcionar a los clientes la plena certeza de que están conectados con una empresa de confianza y no con un defraudador, todo sin la fricción de PII o devolución de llamada.
Cualquier solicitud de servicio o transacción puede ser entregada inmediatamente al cliente y firmada digitalmente en el dispositivo con un no repudio en su totalidad, reduciendo así burocracia física, portales de seguridad para el cliente,y reduciendo en gran medida los tiempos de ciclo. La solución REL-ID también admite la autenticación omnicanal completa y la firma de transacciones, incluidos móviles, Internet, chatbot, asistentes digitales y servicios de mensajería.
Para el sector financiero, la solución REL-ID de Uniken cumple con las regulaciones PSD2 Autenticación Reforzada de Cliente (SCA) para la autenticación multi-factor segura, la detección de amenazas de puntos finales, incluida la detección de malware, la comunicación cifrada segura para aplicación móvil, la firma digital de los detalles de la transacción y la respuesta del cliente para apoyar la no repudio
Además de ayudar a los bancos a cumplir con los próximos requisitos de PDS2 SCA, everis y Uniken trabajarán en conjunto para mostrar cómo la plataforma REL-ID se puede aplicar a otros sectores con el fin de que la conexión con los clientes sea más segura y atractiva, independientemente del canal utilizado. Mejorar las medidas de seguridad de la aplicación móvil permite el despliegue de nuevas herramientas y posicionar la aplicación móvil reforzada como la pieza central del sistema de seguridad de la organización. Esto permite la eliminación de procesos tediosos utilizados en la autenticación tradicional, como contraseñas, OTP, tokens y el uso de PII. Además, la creación de un canal de comunicación seguro, en tiempo real y fuertemente autenticado con el usuario, puede servir de base para ofrecer un servicio proactivo, ofertas dirigidas de un solo clic que requieran acción del usuario y, en genral, crear una mayor participación digital.
En palabras de Gustavo Garcia Olmo, director del área de banca digital en everis – “El Contact Center es un enfoque clave en muchas organizaciones, ya que existe una gran oportunidad de mejora tanto en la eficiencia como en la satisfacción del cliente. En everis ayudamos a las empresas a alcanzar sus objetivos de negocio mediante el uso de tecnologías cognitivas para aprovechar al máximo los agentes virtuales en combinación con los agentes humanos. De esta manera somos capaces de ofrecer soluciones seguras y sin fricción para hacer que los clientes se sientan seguros incrementando así la satisfacción e impulsando las ventas».
Acerca del autor
