La Dirección de Educación Continua de la Universidad de San Martín de Porres ofrece dos cursos de extensión profesional (CEP) para los empresarios y profesionales que deseen mejorar su manejo de quejas o dominar el sistema de gestión hotelera más usado a nivel internacional en el área de reservas. Se trata de Gestión de recepción y servicio al huésped y Sistema computarizado hotelero – OPERA.
En Gestión de recepción y servicio al huésped se estudiarán al detalle las funciones del área de recepción de un hotel, utilizando indicadores de medición de resultados, revisando procesos, controles y costo-beneficio de un huésped insatisfecho. Para esto se tratarán temas como segmentos de clientes, tipos de tarifas, porcentaje de ocupación, inteligencia emocional, y organización del área de habitaciones. Las clases se dictarán sábados de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Con Sistema computarizado hotelero – OPERA, los participantes podrán aplicar las herramientas de este programa en las áreas de reservas, recepción y housekeeping; desarrollando casos de reservas para pax individual o corporativo, función Add On, Room Move, Housekeeping reports y Check in Pax / Walk in Pax, entre otros. Clases sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Las sesiones para ambos cursos se realizarán el 11, 18 y 25 de mayo, así como también el 01, 08 y 15 de junio en la avenida Tomas Marsano 151, Surquillo. Los interesados pueden comunicarse al teléfono 513-6300 anexos 2111 y 2061 o enviar un mensaje por whatsapp al 923 098 988
Abordarán temas de fidelización de clientes, manejo de reservas, recepción y housekeeping.
Inicio: 11 de mayo.
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