El Indecopi, a través de su Sala Especializada en Protección al Consumidor, ratificó en segunda instancia una sanción contra la empresa Transportes Vía S.A.C. por un total de 20.99 UIT, suma que asciende a 115,445 soles. La resolución confirma que la compañía vulneró diversos artículos del Código de Protección y Defensa del Consumidor, tras una denuncia presentada por la Asociación de Consumidores y Usuarios de la Región de Áncash (Acurea).
Identificación de cláusulas abusivas
La autoridad determinó que la empresa imponía condiciones contractuales que generaban un desequilibrio injustificado en contra de los pasajeros. Entre las prácticas sancionadas destacan:
Limitación de reclamos y reembolsos: Se prohibía cualquier queja tras la emisión del boleto y se establecía una negativa absoluta a devoluciones de dinero, incluso en casos amparados por la ley.
Exoneración de responsabilidad: Una cláusula deslindaba a la empresa de cualquier compromiso por la pérdida de equipaje en el interior del vehículo, trasladando arbitrariamente el riesgo al usuario.
Falta de transparencia: Los boletos omitían datos cruciales como las condiciones del servicio y los plazos de caducidad.
Deficiencias en el sistema de reclamaciones
Además de las condiciones abusivas, la empresa fue penalizada por la gestión deficiente de sus canales de atención. Se detectó que su Libro de Reclamaciones virtual carecía de elementos obligatorios, como la numeración correlativa y la fecha del incidente. Asimismo, la compañía no cumplía con exhibir el aviso correspondiente en su plataforma web, dificultando el ejercicio del derecho de los consumidores a registrar formalmente sus quejas.
Resolución pública
La decisión institucional ha sido plasmada en la Resolución N° 1129-2026/SPC-INDECOPI, la cual es de acceso público. Con esta medida, el organismo busca desincentivar prácticas que afecten el derecho a recibir información clara y oportuna, así como garantizar que las empresas de transporte asuman sus responsabilidades legales ante los usuarios.
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