En el primer semestre de 2024, 562 415 reclamos fueron presentados por los usuarios ante las empresas operadoras, en primera instancia, por inconvenientes con los servicios públicos de telecomunicaciones, la cifra más baja registrada en similar periodo de los últimos cinco años, informo el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
En este periodo, los reclamos presentados se redujeron en 40.84 % frente a lo alcanzado en el similar periodo de 2023 (950 692). De enero a junio de 2024, la cifra de reclamos se redujo de manera progresiva cada mes: en enero se reportó la mayor cantidad de reclamos con 123 419, le siguieron febrero (104 223), marzo (90 817) y abril (85 441). Por otro lado, junio registró la menor cifra de reclamos con 75 699, como se puede verificar en el Portal de Información de Usuarios de OSIPTEL.
MOVISTAR, CLARO, BITEL Y ENTEL REGISTRARON MENOS RECLAMOS
En el primer semestre de 2024, las cuatro principales empresas operadoras del país mostraron una reducción en el número de reclamos presentados por los usuarios en primera instancia. De ellas, Movistar evidenció la mayor disminución con 49.02 % menos en comparación a similar periodo del año previo. Claro y Bitel, por su parte, registraron 25.35 % y 20.98 % menos reclamos que en el primer semestre de 2023. Mientras que Entel reportó 0.64 % menos reclamos.
MÁS DE LA MITAD DE RECLAMOS FUERON PRESENTADOS ANTE MOVISTAR
Según las cifras registradas entre enero y junio de 2024, Movistar reportó la mayor cantidad de reclamos con 314 173 casos, equivalente al 55.86 % del total de reclamos. Luego se ubicaron Claro con 149 190 (26.53 %), Entel con 77 142 (13.72 %), DirecTV con 11 748 (2.09 %) y Bitel con 9874 (1.76 %). Otras empresas completaron la cifra total con 288 (0.05 %).
EL 69.79 % DE RECLAMOS CORRESPONDE AL SERVICIO MÓVIL
El mayor número de reclamos presentados fueron sobre el servicio móvil que sumó 392 520 casos, equivalente al 69.79 % del total. Este resultado significó un aumento de 12 puntos porcentuales frente a lo reportado en 2023, cuando el 57.8 % de reclamos correspondieron a este servicio.
A continuación, se ubicaron los servicios empaquetados (como dúos o tríos) e internet fijo con 60 811 (10.81 %) y 53 330 (9.48 %) reclamos, respectivamente. Le siguieron los servicios de telefonía fija con 27 121 (4.82 %), televisión de paga con 21 387 (3.80 %) y otros con 7246 (1.29 %).
MÁS DE 55.09 % DE RECLAMOS SE REALIZARON A TRAVÉS DEL CANAL TELEFÓNICO
Si se evalúa por el canal de atención de las empresas operadoras, la vía telefónica fue la más empleada por los usuarios para presentar sus reclamos durante el periodo analizado con 309 825 casos (55.09 %). Luego se ubicaron la página web con 136 902 (24.34 %) y el canal presencial con 19.47 % (109 479). Otros canales sumaron 6209 casos (1.10 %).
LA MAYOR REDUCCIÓN PORCENTUAL DE RECLAMOS SE REGISTRÓ EN AMAZONAS
De todas las regiones, Amazonas registró la mayor reducción porcentual de reclamos presentados (-45.98 %) en comparación al primer semestre de 2023, por encima de Lima y Callao, que disminuyó su cifra en 45.38 %. Cajamarca (-44,67 %), San Martín (-40.09 %) y Lambayeque (-37.56 %) también mostraron una baja significativa.
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