Indecopi impulsa buenas prácticas en el Nuevo Aeropuerto Jorge Chávez
Con la mira puesta en la apertura del Nuevo Aeropuerto Internacional Jorge Chávez el próximo 1 de junio, el Indecopi ha tomado la iniciativa de capacitar a los proveedores que brindarán servicios en este importante terminal. El objetivo es claro: fomentar una cultura de atención al cliente basada en la buena fe, la transparencia y el respeto de los derechos del consumidor.
La capacitación, titulada «Por un buen despegue: buenas prácticas en la atención al consumidor y el uso adecuado del Libro de Reclamaciones«, fue organizada por la Dirección de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor del Indecopi. Se llevó a cabo en el auditorio del nuevo terminal aéreo, con la participación de representantes de diversas tiendas que atenderán a pasajeros y visitantes, en el marco de la etapa de «marcha blanca» iniciada el 15 de mayo.
Durante la sesión, se compartieron recomendaciones clave para ofrecer una experiencia de consumo satisfactoria, poniendo énfasis en la prevención de conflictos y el buen trato al cliente. Un punto central fue el uso adecuado del Libro de Reclamaciones, una herramienta fundamental para resolver problemas entre proveedores y consumidores de manera eficiente. El equipo del Indecopi también resolvió dudas frecuentes sobre este mecanismo, brindando claridad y seguridad a los proveedores para su operación diaria.
Con esta iniciativa preventiva, el Indecopi acompaña el inicio de operaciones del nuevo Jorge Chávez, buscando asegurar que la experiencia en el aeropuerto más importante del país cumpla con las expectativas de todos los consumidores.
