- En tiempos donde el mundo digital se fusiona cada vez más con lo tradicional, el escenario se hace más complejo para las empresas de consumo masivo.
- Múltiples canales, formatos y perfiles de compradores hacen que las marcas tengan que estar constantemente innovando en sus procesos y operaciones para ser más rentables y entregar una mejor experiencia de compra. Cuando las estrategias se desvían, es la ejecución en el punto de venta la que falla y por ende, la experiencia del cliente se ve altamente afectada, al igual que los resultados de ventas.
Según datos de Teamcore en relación a la proporción del canal moderno, el 70% del mercado chileno y cerca del 65% del mercado mexicano han adoptado soluciones innovadoras como el Perfect Store Execution con el objetivo de optimizar sus operaciones a través de la transformación de data del punto de venta en valiosos insights accionables que logran mejorar la experiencia del cliente. Sin embargo, en mercados como el peruano, el nivel de adopción de estas tecnologías es menor, situándose alrededor del 30% en el canal moderno.
Luis Andrés Sepúlveda Joo, Vicepresidente de Producto en Teamcore, menciona que soluciones como “Perfect Store Execution” buscan dar insights significativos para que las tiendas puedan diagnosticar y generar oportunidades de venta, asegurando que los productos estén disponibles, correctamente posicionados y exhibidos. Éstos aspectos, asegura el ejecutivo, son cruciales en la decisión de compra de los shoppers.
«La implementación de tecnologías innovadoras permite mejorar la experiencia del cliente y optimizar la operatividad de las tiendas. La creación de la «tienda perfecta» o “foto de éxito” se convierte así en un objetivo clave, que va de la mano con capturar la atención del comprador y generar un impacto positivo en la decisión de compra. Esto implica tener los productos adecuados, exhibidos de manera atractiva y fácilmente accesibles para el consumidor, lo que se traduce en una experiencia de compra satisfactoria y eficiente», añade Sepúlveda.
La búsqueda de la perfección
El ejecutivo menciona que alcanzar la perfección en la ejecución de la tienda perfecta es un proceso complejo que requiere de una serie de características claves. “La cohesión y el entendimiento entre diferentes áreas de la empresa, desde las finanzas hasta el equipo comercial, son fundamentales para garantizar una ejecución exitosa”, menciona.
Asimismo, Sepúlveda señala que es necesario tener en cuenta las particularidades de cada mercado y adaptar las estrategias según el perfil del consumidor y las características específicas de cada punto de venta. “La colaboración y coordinación entre todos los actores involucrados son esenciales para maximizar los resultados y asegurar una experiencia de compra excepcional para el cliente”, comenta el especialista.
Finalmente, sostiene que es importante estar atentos a las tendencias del mercado y adaptarse rápidamente a los cambios para garantizar el éxito a largo plazo y mantener una posición competitiva en la industria del retail.
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