Analizar el consumo y al consumidor durante este último año, evidentemente revelaría muchas sorpresas y avances que hace un tiempo, ni siquiera podríamos imaginar. Nuestro país, que ha tenido un vuelco importante y crecimiento en el rubro de ventas online, nos indica que el peruano es, ahora, mucho más exigente a la hora de realizar sus compras en línea.
Lo que ha originado que las empresas hayan tenido que remodelar su sistema de ventas, y lograr afianzar los vínculos con sus clientes a través de la omnicanalidad; la cual ayuda a potenciar los objetivos de la organización , y facilita conseguir mayor información de aquellos, dando como resultado una mejor experiencia y eficiencia de los procesos internos del negocio.
Según Ipsos Perú, a inicios del 2021 hubo un aumento considerable en la preferencia de los usuarios por utilizar chatbots para definir su compra. Por ello, las ventas en línea incrementaron en un 50% durante los últimos meses, y se proyecta cerrar este año con un aumento del 80% en la gestión del e-commerce.
La omnicanalidad ha tomado preferencia en los consumidores convirtiéndose en parte de su cultura a la hora de adquirir un producto o servicio. Según la encuestadora, el 71% de personas espera a las campañas con descuentos especiales; y 85% aún realiza compras de manera presencial en centros comerciales. Asimismo, ha incrementado en un 40% la preferencia en la compra de productos farmacéuticos y de servicios básicos; mientras que el 21% prefiere adquirir la compra de seguros y productos financieros.
Ante este nuevo panorama, GSS Grupo Covisian, líder en España y Latinoamérica en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, brinda algunas recomendaciones para adaptar la estrategia de negocio a las necesidades del nuevo consumidor peruano omnicanal.
