Los Centros de Mejor Atención al Ciudadano (MAC), gestionados por la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM), a través de la Secretaría de Gestión Pública (SGP), registraron en el año 2024 más de 4.3 millones de atenciones en sus dieciocho locales a nivel nacional.
Las sedes con mayor demanda se ubican en Lima y Callao, así como en las regiones de Arequipa, La Libertad, Huánuco y Cusco. Asimismo, y en comparación con el año anterior, en el 2024 la cantidad de atenciones se incrementó en alrededor de 27 %.
Además, conforme al anuncio realizado a principios de año por la presidenta de la república, Dina Boluarte, la PCM implementó y puso en funcionamiento tres nuevos Centros MAC en Áncash (Chimbote), Puno (Juliaca) e Ica, los cuales representaron una inversión de más de 18.5 millones de soles.
En los Centros MAC, los ciudadanos pueden realizar más de 600 trámites de 59 entidades públicas como el Banco de la Nación, la Sunat, el Reniec, el Ministerio del Interior, el Poder Judicial, entre otras instituciones del Estado. También, en el 2024, cinco entidades nacionales, regionales y municipales sumaron sus servicios a la plataforma.
Para el 2025, se pondrá en funcionamiento el decimonoveno Centro MAC en la ciudad de Ayacucho (Huamanga), el cual se encuentra en proceso de implementación y para el que se han invertido más de 6.5 millones de soles.
“En cumplimiento con el compromiso del Estado de acercar los trámites públicos a los ciudadanos, desde la Secretaría de Gestión Pública de la PCM se han desplegado esfuerzos constantes para facilitar el acceso a los servicios que brindan las diversas entidades públicas. En el 2025 proyectamos incrementar la cifra de atenciones en los Centros MAC para seguir modernizando la gestión pública”, sostuvo el premier Gustavo Adrianzén.
Módulos MAC Express
También a través de la Secretaría de Gestión Pública se implementaron 38 módulos MAC Express, plataformas digitales que permiten a los ciudadanos acceder a más de 80 trámites y servicios de 23 entidades públicas.
Los módulos fueron implementados en las comunidades, caseríos y centros poblados de Cajamarca, Amazonas, Loreto, San Martín y Puno, entre otras regiones.
A fin de acercar los trámites a la población que vive en las zonas más alejadas de las ciudades, se implementó el MAC Express en 17 Tambos del Ministerio de Desarrollo e Inclusión Social, y en la Plataforma Itinerante de Acción Social – PIAS BAP Curaray, que recorre comunidades amazónicas por vía fluvial.
En total, suman 141 módulos operativos a nivel nacional al cierre del 2024, en los se han realizado más de 286 mil atenciones en los últimos doce meses. Para el 2025, se proyecta contar con al menos 160 módulos MAC Express operativos en todo el país.
Más de 600 asistencias técnicas
A lo largo del 2024, la Secretaría de Gestión Pública también desarrolló más de 600 asistencias técnicas y cursos de capacitación en favor de servidores civiles y funcionarios públicos de 727 entidades estatales y privadas, con la finalidad de repotenciar capacidades y asegurar la implementación eficiente de las herramientas para mejorar la calidad de atención a los ciudadanos en las entidades de gobierno a nivel nacional.
En dichas asistencias, que se realizaron en 16 regiones y en las que participaron más de 6,500 trabajadores de los tres niveles de gobierno y 132 personas del sector privado, se capacitó sobre metodología de aplicación de los instrumentos de calidad (plataforma de Gestión de Reclamos, Ventanillas Únicas, Norma Técnica de Calidad de Servicios, entre otros).
Finalmente, la SGP también diseñó e implementó el curso virtual, asincrónico e interactivo “Fortalecimiento de Habilidades Blandas”, con la finalidad de mejorar la calidad de los servicios que se brindan a las personas en las entidades públicas, con énfasis en la eliminación de las demoras y las faltas de empatía.
Las dos primeras ediciones del curso estuvieron dirigido a servidores civiles del Instituto de Medicina Legal y Ciencias Forenses del Ministerio Público, y en ellas participaron 264 profesionales.
Fuente: Agencia Andina
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