El Indecopi impuso una amonestación al propietario por los agravios contra la clienta, aunque desestimó los cuestionamientos sobre el estado de la comida y las presuntas agresiones.
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) impuso una multa de 1 UIT al propietario del restaurante MAMUT, ubicado en Arequipa, tras confirmarse su negativa injustificada de entregar las grabaciones de las cámaras de seguridad a una comensal.
Las imágenes habían sido requeridas para esclarecer una discusión ocurrida en el establecimiento el 8 de junio de 2025. La resolución administrativa dispuso además la inscripción del infractor en el Registro de Infracciones y Sanciones (RIS) y emitió una amonestación por señalamientos infundados contra la usuaria.
Infracción al deber de idoneidad y allanamiento del proveedor
Según la Resolución Final N.º 114-2026/INDECOPI-AQP, la denunciante solicitó el material audiovisual para sustentar los incidentes acontecidos durante su visita junto a su hija menor de edad. La comisión administrativa concluyó que el proveedor vulneró el artículo 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor al denegar reiteradamente el acceso a los registros de videovigilancia.
Asimismo, el órgano regulador sancionó con amonestación el hecho de que el personal atribuyera falsamente a la clienta antecedentes de reclamos infundados, extremo respecto del cual el propietario aceptó la pretensión planteada en la denuncia.
Desestimación de acusaciones por calidad de insumos y agresiones
En el análisis del procedimiento, el Indecopi declaró infundada la denuncia respecto a la supuesta entrega de alimentos en mal estado o en condiciones inadecuadas de inocuidad, al no identificarse pruebas técnicas o periciales que lo acreditaran.
De igual forma, se desestimaron los cuestionamientos sobre presuntas burlas del personal, omisión de entrega de hojas de reclamaciones, al comprobarse que la propia usuaria retiró el folio, e imputaciones de complicidad del local en agresiones verbales provocadas por terceros.
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