- Certificadora Aenor evaluó satisfactoriamente la calidad de servicios de la comuna miraflorina.
- Municipio amplió su carta de compromisos incluyendo dos nuevos servicios a favor de vecinos.
El municipio de Miraflores renovó la certificación UNE 93200, luego de culminar con éxito la evaluación de la carta de servicios con los compromisos de calidad en la atención que la comuna brinda, a través de la Gerencia de Administración Tributaria, a sus contribuyentes.
El importante documento fue otorgado formalmente por la empresa certificadora Aenor al alcalde Carlos Canales Anchorena, en una ceremonia llevada a cabo en el Palacio Municipal, ratificando a nuestro distrito como el primero que ostenta dicha distinción desde el año 2024.
Para obtener este logro, la Gerencia de Administración Tributaria presentó para este año dos compromisos adicionales a los ocho presentados en el año anterior. Asimismo, aumentó la meta de los indicadores anteriores en su mayoría en un 5 %. Los nuevos compromisos hacen referencia a la atención de las solicitudes de constancia de no adeudo en un plazo no mayor a un día hábil y la atención de quejas en un plazo máximo de 15 días hábiles.
La carta de servicios certificada incluye indicadores relacionados con la atención de solicitudes por medio de canales como Aló Tributo y WhatsApp Tributario, como también al cumplimiento de porcentajes en la atención de consultas informativas por correo electrónico o medios escritos sobre temas tributarios en plazos y horarios determinados.
Los indicadores de calidad establecidos por la comuna para este proceso están consignados en dicho documento implementado por primera vez en 2023, el mismo que ha sido actualizado y evaluado favorablemente en un proceso de auditoría de mantenimiento de certificación a fines del año pasado.
Participó en la ceremonia el director para Latinoamérica de la empresa certificadora Aenor, Diego Herranz Pérez, quien felicitó a la Municipalidad Distrital de Miraflores por su compromiso con la búsqueda de la mejora continua, la transparencia y la excelencia en el servicio brindado a sus vecinos.
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