El servicio articula acciones de respuesta inmediata con la PNP, la Demuna y las Unidades de Protección Especial a nivel nacional.
El Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables (MIMP) reportó que la Línea ANNA 1810 brindó atención a 9 161 niñas, niños y adolescentes en condición de riesgo o desprotección familiar durante los primeros siete meses de 2026.
Ante la recepción de cualquier llamada que informe sobre vulneraciones a los derechos de los menores, la plataforma activa un protocolo de alerta inmediata que deriva los casos a las Unidades de Protección Especial (UPE), las Defensorías Municipales del Niño y del Adolescente (Demuna), la Policía Nacional del Perú (PNP) y el Programa Nacional Warmi Ñan, garantizando una respuesta integral y oportuna en todo el territorio nacional.
Servicio especializado y evaluación interdisciplinaria de casos
La Línea ANNA 1810 se constituye como un canal telefónico gratuito, confidencial y especializado que atiende de lunes a sábado de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. La atención está a cargo de un equipo interdisciplinario integrado por psicólogos, trabajadores sociales y abogados, quienes ofrecen contención emocional, orientación y asesoría jurídica adaptando su lenguaje a la edad de quien realiza la llamada. Este personal evalúa cada alerta recibida para determinar la gravedad del caso y coordinar las acciones de protección correspondientes con las instituciones competentes.
El servicio está habilitado para recibir reportes sobre desprotección familiar, abandono, negligencia grave, explotación, violencia física o psicológica, acoso y agresiones sexuales, así como cualquier hecho que ponga en peligro el desarrollo integral de la infancia.
Frente a la persistencia de estos riesgos, el MIMP instó a la ciudadanía a utilizar activamente este canal de comunicación ante cualquier sospecha de amenaza a la integridad de un menor, permitiendo la activación oportuna de las medidas de resguardo y asistencia estatal.
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