El usuario tiene derecho a elegir el servicio que más le convenga y puede contratar telefonía fija, internet fijo y televisión por cable de manera individual.
Si las empresas operadoras se niegan a brindarte un servicio individual, puedes formular un reclamo y recurrir al OSIPTEL en caso su respuesta no sea satisfactoria.
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) recuerda a los usuarios que pueden contratar los servicios de telefonía fija, internet fijo y televisión por cable de manera individual, sin necesidad de adquirir los denominados paquetes de servicios.
Así lo manifestó la directora de Atención y Protección del Usuario del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL), Tatiana Piccini Antón, quien señaló que todo usuario tiene derecho a elegir el servicio o plan que más le convenga, sin que ello implique la necesidad de contratar un servicio empaquetado para contar con un servicio idóneo y a la altura de nuestras expectativas.
“Si la empresa operadora no permite que contratemos un servicio de manera individual, se podrá presentar un reclamo por la negativa a contratar el servicio, y esta deberá responder en el plazo máximo de 25 días hábiles. Es importante recordar que el usuario tiene derecho a recibir información clara, detallada y actualizada de los servicios que contrata”, explicó.
Ojo con los precios
La funcionaria del OSIPTEL recordó que el Reglamento General de Tarifas establece que la tarifa individual que se aplique por la contratación y prestación de cada uno de los servicios en forma separada, siempre debe representar un menor pago respecto a la tarifa total del paquete del cual forma parte.
“En caso las empresas operadoras ofrezcan servicios individuales más caros que los empaquetados, estarían condicionando a los usuarios a optar por estos últimos, lo que vulneraría el derecho de elegir el servicio que más les convenga, por ello dicha práctica se encuentra prohibida”, subrayó.
Para conocer el plan individual o empaquetado que se acomode a tus necesidades, el OSIPTEL cuenta con la plataforma digital Checa tu Plan, que permite comparar los planes tarifarios y los productos que ofrecen las empresas operadoras a nivel nacional.
¿Qué pasa si la empresa operadora se niega a ofrecerte un producto individual?
Puedes presentar tu reclamo por el canal telefónico, personalmente, por escrito, así como por la página web de la empresa operadora o aplicativo informático. La empresa operadora está obligada a recibir y atender el reclamo. Este procedimiento tiene etapas y plazos que deben cumplir las empresas operadoras y los usuarios.
Estos plazos son considerados en días hábiles, es decir, no se cuentan sábados, domingos, ni feriados. Si la empresa resuelve tu reclamo, este trámite termina aquí.
Si no estás de acuerdo con la respuesta de tu operadora, puedes presentar en tu empresa operadora un recurso de apelación para que tu reclamo sea evaluado por el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) del OSIPTEL.
Si has tenido algún inconveniente al contratar algún servicio de manera individual o necesitas orientación, contáctate con el Fono Ayuda del OSIPTEL 1844 o escríbenos a usuarios@osiptel.gob.pe
Acerca del autor
