Ministro del Interior recibió acreditación otorgada por la prestigiosa empresa española Aenor a la Superintendencia de Migraciones, organismo adscrito al sector.
El Ministro del Interior, Vicente Romero Fernández, recibió hoy las dos primeras certificaciones con la norma ISO 9001:2015 para el sector Interior, otorgadas a la Superintendencia Nacional de Migraciones por los procesos de emisión de Pasaporte Electrónico y de Carné de Extranjería.
El certificado en Sistema de Gestión de Calidad ISO (SGC) garantiza que los procesos para brindar dichos servicios a sus usuarios cumplen con los más altos estándares de calidad en cada uno de sus pasos.
Las dos certificaciones fueron otorgadas por el Director General de la Asociación Española de Normalización y Certificación – Aenor, Pedro Fernández García, representante de la empresa que realizó la auditoría y autenticación a los dos procesos migratorios, de acuerdo a la norma internacional.
“Es un orgullo para el país que por primera vez en la historia estemos presentando dos certificaciones ISO 9001:2015. Uno de los objetivos del gobierno del presidente Pedro Pablo Kuczynski ha sido y es dar un mejor servicio al ciudadano. Ese es el norte que guían las acciones de las entidades públicas”, señaló el ministro en la ceremonia.
Explicó que la norma ISO 9901:2015 establece los requisitos que debe seguir una entidad para implementar, mantener y hacer sostenible un Sistema de Gestión de la Calidad, que garantice la entrega de productos o servicios de excelencia a la ciudadanía y en ese sentido, “lograremos mejorar el compromiso de los trabajadores en el cumplimiento de sus labores y responsabilidades, así como inspirar mayor confianza entre los usuarios”.
Durante la ceremonia realizada en la sede ministerial, el Superintendente de Migraciones, Eduardo Sevilla, manifestó que la entrega de la certificación ISO para ambos procesos los impulsa a seguir mejorando y alcanzar nuevas certificaciones de calidad.
Mejora continua
La auditoría realizada por Aenor destacó que Migraciones mejoró los procesos de enrolamiento e impresión del Pasaporte Electrónico y del Carné de Extranjería. Ambos documentos de viaje ahora se entregan a los ciudadanos en el día y en plazos cada vez más reducidos, respectivamente.
Así, la emisión del pasaporte, que en el pasado tomaba hasta 4 horas para el enrolamiento y se entregaba 48 horas después, actualmente se hace en el día y demora en promedio 30 minutos.
De igual manera, se ha optimizado el recurso humano necesario para completar ese proceso, con el empleo adecuado de recursos materiales y la implementación de indicadores de eficiencia, que antes no existían.
Asimismo, se ha hecho más eficiente el proceso de emisión y entrega del Carné de Extranjería, hasta hacerlo en el día, mejorando los procedimientos internos y el uso de recursos, procurando la satisfacción de los usuarios.
“La obtención de este ISO constituye el punto de partida para seguir mejorando y alcanzar nuevas certificaciones de calidad en el futuro próximo, en materia de Seguridad de la Información, Sistemas de Gestión Antisoborno, y Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo”, indicó Sevilla.
En la ceremonia participaron además del ministro del Interior, Romero Fernández, y del Superintendente Nacional de Migraciones, Eduardo Sevilla Echevarría; la viceministra de Seguridad Pública, Nataly Ponce Chauca; el director general de la Asociación Española de Normalización y Certificación, Pedro Fernández García, y representantes del cuerpo diplomático acreditado en el país, entre otros.
